Terminos y condiciones

Proceso de compra en LERB

Términos y Condiciones

Cambios de Producto

Puedes solicitar el cambio de talla siempre que corresponda a la misma referencia y exista disponibilidad en inventario.

Una vez recibido el producto, dispones de cinco (5) días hábiles para solicitar el cambio comunicándote con nuestros asesores a través de los canales oficiales de atención publicados en este sitio.

El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus empaques y etiquetas originales.

Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario por talla o preferencia del consumidor serán asumidos por el cliente.

Esta política comercial de cambios es independiente del Derecho de Retracto y de la Garantía Legal, los cuales se rigen conforme a la ley.

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, en las compras realizadas mediante nuestro portal de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cómo ejercer el Derecho de Retracto?

El consumidor deberá comunicar su decisión a LERB dentro del término legal mediante solicitud enviada al correo electrónico info@lerb.com.co o a través de nuestras líneas oficiales de WhatsApp (+57 311 282 6074 | +57 300 232 6086), indicando:

• Nombre completo y número de identificación.
• Número de pedido o factura.
• Manifestación clara de ejercer el Derecho de Retracto.

El consumidor deberá devolver el producto a LERB en las mismas condiciones en que lo recibió, sin señales de uso y con los empaques originales, asumiendo los costos de transporte correspondientes.

Devolución del Dinero

Una vez devuelto el producto en las condiciones requeridas, LERB reintegrará la totalidad del dinero pagado por el consumidor en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, sin realizar deducciones o retenciones.

Garantía Legal

Los productos comercializados por LERB cuentan con el término de garantía actualmente anunciado de noventa (90) días calendario para calzado nuevo, contados a partir de la entrega del producto al consumidor, atendida conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

La efectividad de la garantía se regirá por el Decreto 735 de 2013, contemplando la reparación gratuita del bien en primera instancia y, en caso de repetirse la falla o no admitir reparación, la reposición o cambio del producto o la devolución del dinero a elección del consumidor.

Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente informará el daño presentado a través del correo info@lerb.com.co o nuestros canales oficiales, poniendo el producto a disposición de LERB para su respectiva evaluación técnica.

Situaciones no atribuibles a defectos de calidad o fabricación

No se consideran defectos atribuibles a la garantía de fabricación aquellos daños originados por:

• Uso indebido, golpes, raspaduras o cortes de material derivados del uso no habitual.
• Exposición a sustancias químicas o productos abrasivos no aptos para calzado.
• Reparaciones o modificaciones efectuadas por terceros o talleres no autorizados.
• Desgaste natural propio del uso continuo del calzado.

Estas circunstancias serán evaluadas en cada caso concreto conforme a criterios técnicos objetivos, sin limitar los derechos legales del consumidor.

Tiempos de Fabricación (Bajo Pedido)

Para referencias no disponibles en inventario inmediato que requieran fabricación, el tiempo de producción será de 10 a 12 días hábiles en temporada estándar y de 15 a 20 días hábiles en temporada alta.

Elegir mi talla

En cada referencia encontrarás una guía de tallas donde podrás consultar cuál es la talla correspondiente.

Nuestro tallaje es convencional. Te recomendamos revisar la guía de tallas disponible para la referencia antes de realizar tu compra.

Promociones y Descuentos

Los productos ofrecidos con descuento, rebaja o en promoción están sujetos a las disposiciones del Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

Las condiciones específicas de cada promoción, incluyendo el precio, las referencias participantes, la disponibilidad, la vigencia y demás condiciones comerciales, serán informadas previamente al consumidor.

El hecho de que un producto se encuentre en promoción o descuento no constituye por sí mismo una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

La Garantía continuará aplicando de acuerdo con las disposiciones vigentes.

Cuando legalmente proceda el Derecho de Retracto, este podrá ejercerse de conformidad con la ley.

Las promociones no podrán utilizarse para excluir derechos legales del consumidor.

Abonos y reservas

LERB permite al consumidor reservar determinadas referencias de calzado mediante un abono inicial mínimo de $50.000 COP.

Al momento de realizar el primer abono, LERB entregará o remitirá al consumidor un comprobante en el que se identifique, como mínimo, la referencia, talla y color reservados, precio total del producto, valor abonado, saldo pendiente y fecha máxima para completar el pago.

Una vez confirmado el abono, la referencia objeto de la reserva será separada del inventario disponible durante un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del primer abono.

El consumidor deberá completar el pago dentro de dicho término. Vencido el plazo sin que se haya completado el pago, LERB podrá dar por terminada la reserva y liberar nuevamente el producto para su comercialización, informando al consumidor por los canales de contacto suministrados.

Las sumas abonadas serán tratadas de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor y no se entenderán automáticamente perdidas por el vencimiento del término de la reserva.

La reserva corresponde a la referencia, talla y color identificados en el comprobante. Los cambios voluntarios estarán sujetos a las políticas comerciales de LERB y a disponibilidad de inventario, sin perjuicio de la garantía legal, el derecho de retracto cuando resulte procedente y demás derechos irrenunciables del consumidor.

Si LERB no pudiera cumplir la reserva por falta de disponibilidad u otra circunstancia atribuible al establecimiento, se informará al consumidor y procederá la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Canales de atención

Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, garantías, Derecho de Retracto, abonos u otras solicitudes relacionadas con nuestras compras, puedes comunicarte con LERB a través de nuestros canales oficiales de atención:

• Correo electrónico: info@lerb.com.co
• Teléfonos (WhatsApp): +57 311 282 6074 | +57 300 232 6086 | +57 313 458 6095

Derechos del consumidor

Las condiciones comerciales establecidas en estos Términos y Condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.

Ninguna condición comercial establecida por LERB podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la ley.